客服邮箱
contact@365-oncall-now.com.cn
适合描述较长的情况，商务与生态合作也走这里。把版本号、页面名称和界面提示一并写上，值守端可以照着复现。
工作日 10:00–19:00 人工在线
问对通道，一次沟通就把问题解决
365在线的咨询通道直接连着值班室。资料要对版本、注册卡在小屏、订阅没收到、页面想存成常用书签，把现象和终端说清楚，答复就不用来回补信息。
服务电话
400-3687-1529
适合注册提交卡住、值守安排临时变更这类需要现场答复的事。拨通前把出问题的页面打开，沟通会快不少。
值守时段
上班时段有人接，其余时间照收不误
电话和邮箱在工作日的 10:00–19:00（北京时间）都有客服盯着。下班后提交的请求不会被丢掉，会在下一个工作日的上班时段优先排上。
- 工作日 10:00–19:00
- 人工在线。资料核版、注册卡点、订阅设置这类问题，当场就能得到答复。
- 其余时段
- 入口保持开放，来信按到达顺序登记，下一个工作日的上班时段优先处理。
按问题选通道
四类问题，各有更快的去处
先看看自己的问题落在哪一类，对应页面往往已经把答案写全了；确实需要人工介入的，再按页面提示的方式提出来。
合作与生态对接
省级服务商与终端厂商，从这两条线接进来
目前有 18 家省级服务商与 6 家终端厂商在和我们协作，方向集中在两件事上：资料对接，以及把注册通道接进小屏终端。
省级服务商
面向本地客户做资料分发与值守协同。来信请写明覆盖的省级区域、当前服务的客户类型，以及希望接入的片区。
终端厂商
围绕 4–7 英寸小屏终端做注册通道适配。来信请写明设备型号、屏幕尺寸与系统版本，我们会回复适配所需的技术清单。
对接统一走客服邮箱 contact@365-oncall-now.com.cn，主题里注明合作方向与机构名称，值守端会按类分派给对接人。