资料取用与版本核对
版本说明、操作手册、配置清单、巡检表模板四类资料按季度打包，平均每月更新 5 次。值班编辑逐项核完再放出来，你拿到的就是对应版本。
01 · 我们是谁
四件事，一天一天接着做
365在线不做一次性交付。资料什么时候核完、推送按什么节奏发、回访的人上次看到哪儿，都有固定的人和固定的时间点盯着，所以你不用每次重新交代一遍背景。
注册通道常年可进
门店前台、代理点、巡检车上的 4–7 英寸小屏都能走完注册，三步填完、最多 6 个字段，赶上客流高峰也不耽误事。
推送按你的节奏来
版本变更、值守简报、资料更新三类内容，可以配成每周三、每两周或每月收一次，跟不上的班次不必自己回头翻。
常用页面随手可取
回访的人可以把常用的页面存成书签，最多 60 个、分三组摆放，下一次进来直接点，不必从首页再找一遍。
02 · 值守怎么运转
夜里也有人接得住
值守体系按地域划分成 7 个片区，其余片区按省级区域就近归并；新疆是第一片区，也是总值班室所在地。每个片区三个班次首尾交接，交班前把在办的事项、待核的资料、待回的请求一并过一遍，不让问题在下班点上悬着。
- 连续排班 42 名值守工程师分三个班次轮转，交接记录当场留档。
- 示范服务区 新疆作为示范服务区，年内在示范服务区完成三轮夜班值守演练，薄弱环节当场改。
- 分散片区 其余片区按省级区域就近归并，跨省巡店的同事不必分辨自己该找哪一个。
03 · 团队编制
谁在值班，谁在核版，谁在回话
三支队伍分工清楚：一线接单的人只对现场负责，核资料的只对版本负责，回话的人只对答复负责。分开之后，每件事都能找到具体的接手人。
42
值守工程师
三个班次轮转，处理现场请求、回收巡检表、核对资料版本，交班时把在办事项写清楚。
8
资料编辑
负责四类资料的编写、复核与季度打包，每个版本改动逐条落到底稿，再决定什么时候放出来。
12
客服
承接咨询与回访，把问题分流到对应片区，并在工作日 10:00–19:00 保持人工在线。
团队每年办 4 期值守技能集训，累计结业 260 人；最近一期把注册流程和资料核版列为专项，边讲边练，练完就上岗。
04 · 服务体量
这些数字，是每天在发生的事
37万人次
自 2024 年至今累计服务的回访用户
其中相当一部分人第一次来就是带着问题来的，处理好之后又留下来成了常客。
8分钟
人工咨询平均首次响应
工作日在线时段内提交的问题，通常在一刻钟之内就会有人先回一句「收到了，正在看」。
12.6万次
资料月均下载次数
每周三前后是取用高峰，版本说明与操作手册占了大头，巡检表模板则在月末集中放量。
05 · 版本沿革
从能下资料，到今天这一步
每一版都对应一类人反复提起的麻烦。我们把它们按顺序补上，没有一次是推倒重来。
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v1.0
资料取用先跑起来
最早的一版只解决一件事：让需要资料的人两步之内拿到当季版本。
- 四类资料统一归口，按季度打包
- 版本号印在包名上，一眼看得出新旧
- 替换下来的旧版保留一段时间，便于比对
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v2.0
注册通道并到同一页
前台和店员不用再绕路。取资料和办注册放在同一屏上，第一步就能选对方向。
- 注册流程压到三步，字段不超过 6 个
- 适配 4–7 英寸小屏，手指点得准
- 提交后即时给出结果，不用等回执
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v2.6
推送替你盯着变化
改了什么不必自己去翻。按周、按双周或按月收一次，节奏由使用者定。
- 版本变更、值守简报、资料更新分开成三类
- 推送节奏可选，随时可以调
- 当期要点随状态条一并展示
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v3.0
常用页面能存下来了
回访的人只想点开自己常用的那几页。书签最多放 60 个，分三组摆好，本地保存。
- 一键收藏当前页，轨道上能看到计数
- 支持三组自定义分组，按巡检、注册、排查摆
- 回访用户平均保存 11 个常用页面
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v3.2
小屏与更新节奏再收一遍
当前版本。把小屏注册的细节磨了一遍，也让变更说明固定在每周三出现，养出习惯。
- 小屏上的输入与确认步骤重新排布
- 变更说明每周三更新，主版本按季度走
- 资料季度打包的复核流程同步收紧
06 · 资质与专业能力
该有的证，我们都摆在这儿
资料和流程要经得起查，光靠嘴上说不够。我们把每一次测评和认证的结果留了底，需要的时候随时可以调出来给对方看。
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信息安全等级保护三级测评报告
覆盖注册、订阅与资料存取相关的系统环节，测评通过后按周期复测。
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ISO 9001 质量管理体系认证
从接单、处理到交付留痕都按同一套流程走，换谁值班结果不会走样。
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软件著作权登记 14 项
注册通道、资料核版与推送模块均为自有实现，后续升级不依赖外部厂商的排期。
07 · 合作生态
和谁一起把这套事做完整
单靠一个值班室跑不了 26 个省级区域。我们把资料对接和注册通道这两件事，交给熟悉当地情况的服务商与终端厂商一起做。
18
省级服务商
负责属地化的资料分发与现场支持，取到的东西与总站同一版本，遇到跨省调取时按片区转接。
6
终端厂商
围绕 4–7 英寸小屏的显示与输入习惯做适配，把注册入口做进设备的常用位置，前台不用来回切页面。
协作怎么跑
资料更新后，服务商与厂商在同一时间收到通知；版本号不一致时，以总值班室发布的当期版本为准，避免同一条街上出现两种说法。